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第五章 公眾平臺編輯模式實例
世紀華聯 | 2018-01-26 23:12:29 | 閱讀:4444

實例為資訊應用,主要以首頁、導航、列表、搜索四塊組成,所有設置都是在公眾平臺后臺的高級功能-》編輯模式-》自動回復頁面下完成。

一、使用被關注自動回復制作首頁

當用戶第一次關注公眾賬號的時候,是一個公眾賬號最難能可貴的資源,如果用戶無法在幾秒鐘之內得知公眾賬號的功能,他很有可能就取消關注。

你必須迅速地告訴用戶為什么要在你的公眾賬號上花費時間。三秒內讓用戶知道你是做什么的,并且能夠準確的指引用戶他想要去的地方。太復雜的操作步驟,只會讓用戶覺得這個公眾賬號很沒勁。

所以說好的歡迎首頁既可以讓用戶更好的了解公眾賬號,又可以快速引導用戶進行互動,因此設置被關注自動回復非常重要。

先說下實際操作,選擇“被添加自動回復”,可以看到右邊設置框可以選擇文字、語音、圖片、視頻四種方式,推薦使用文字,語音不夠直觀,圖片打開很慢,視頻基本屬于扯淡,但是不知道微信官方為什么沒有圖文消息欄,本來有這個的話可以用多圖文消息做一個菜單出來。

如下圖為簡單設置的一個歡迎首頁:



當用戶關注該公眾賬號時,首先是感謝關注,然后是告訴用戶這個公眾賬號是可以學公眾平臺使用的,最后告訴用戶輸入“跟我學”就可以進行互動。

運營秘密

  1. 好的歡迎詞可以給用戶帶來深刻印象:
  2. 普通歡迎詞:“歡迎您關注XXXX”;
  3. 賣萌歡迎詞:“親,你怎么才來呢?感謝關注XXXX,親會收到每天的問候和精選文章”;
  4. 幽默歡迎詞:“我們灰常嚴肅地告訴你,你已經成為XXXX的一員,必須嚴守組織紀律,爭當XXXX的優秀用戶!”
  5. 文藝歡迎詞:“唯有美食與愛不可辜負,親愛的,聽我聊聊廚房與愛吧!”
  6. 二逼歡迎詞:此處省略100字……
  7. 簡單的互動提示有利于激發用戶馬上體驗功能,可以根據公眾賬號定位來設置,比如“跟我學”、“開始吧”、“試一試”等,或者用問候語,比如“Hi”、“Hello”、“你好”等,或者使用計算機特定詞“dir”、“ls”等。
  8. 加入一些表情符號,讓文字活躍起來,帶點情感。
  9. 分段中間要有空行,這樣可以避免歡迎、引導文字擠在一堆,用戶看不清楚。
復制代碼
二、用關鍵詞自動回復制作一個導航

導航并不是每個資訊應用都需要的,特別是自媒體的公眾賬號,由于文章量較少也不分類,可以直接進入列表。導航設置可以參考自己網站的欄目設置。

規則名是用來辨識該規則的,一般可以直接用功能名稱來命名。然后在左欄的添加關鍵字“跟我學”,并選擇“已全匹配”,右欄輸入回復內容,回復內容使用文字,當用戶輸入該關鍵字時就會回復右欄的內容。如下圖:



三、用關鍵詞自動回復制作一個列表

設置完導航后就可以做列表了,列表的關鍵字要根據前面導航的回復內容來設置,比如數字編碼等于1的時候,就回復“公眾平臺入門篇”的文章列表,如下圖:



運營秘籍

  1. 關鍵字命名規則建議首字母為導航欄數字編碼,比如前面導航的“入門篇”數字編碼是1,那么該文章列表的數字編碼第一個字母就設置為1,后面為該列表的順序。
  2. 由于文字版最多只能輸入300個字,當該文章列表內容字符超過300個時,可以再設置“p2”的規則來翻頁,如下圖:
復制代碼
 

這樣就可以實現翻頁了,是不是很簡單?
注意規則名如果有英文字母的時候,請將大小寫字母的關鍵字都設置進去,特別是第一個為英文字母時,手機鍵盤一般會自動變為大寫,比如上圖這個翻頁關鍵字是“p2”,我設置了兩個“p2”和“P2”,這樣用戶不管輸入那個都可以查詢了。

四、用關鍵詞自動回復返回詳細消息

用戶可以通過微信公眾賬號查看文本、語音、圖片、視頻、圖文消息等富媒體信息,列表設置完成后用戶就可以根據每篇文章的數字編碼來查看詳細信息。

1、根據數字回復圖文消息。先標注規則名,然后在左欄設置關鍵字“11”,然后點擊右欄右下角的圖文按鈕,選擇要發送的圖文消息,保存即可。用戶發送“11”時將會收到該圖文消息。如下圖:



2、根據數字回復文字消息。先標注規則名,然后在左欄設置關鍵字“12”,然后點擊右欄右下角的文字按鈕,在彈出的文本消息框里輸入文字,保存即可。用戶發送“12”時將會收到該文本消息。如下圖:



3、根據數字回復語音、圖片、視頻消息。先標注規則名,然后在左欄設置關鍵字“12”,然后點擊右欄右下角的文件按鈕,在彈出素材管理頁面選擇相應素材,保存即可。用戶輸入“13”時將會隨機收到其中一條內容,如下圖:



在這個例子里我放了三個素材,當用戶輸入關鍵字“13”的時候公眾賬號會隨機發送一個給用戶(測試發現第一個素材命中率特別高,超過60%,不知道再多幾個素材會不會有改變?)。那么如何一下子把三個素材一起發給用戶呢?很簡單,選中左上角的“發送全部回復”。應用場景:美女主播照片+語音播報……

五、用關鍵詞自動回復做語義搜索

語義搜索是個很NB的技術,谷歌、百度這些大公司都在這個上面花了很多力氣,語義搜索技術越強大,搜索結果就會越接近用戶想要的內容,但實際上使用關鍵字不全匹配這個設置,咱們也可以在公眾平臺上實現一些簡單的語義搜索。如下圖:



根據文章的關鍵字,將一些有相同TAG的文章歸類到一個新規則下,用這些TAG來做關鍵字,不選擇全匹配,當用戶發送的消息里包含有這些關鍵字時就會返回相應文章。如上圖兩篇文章都是有關“微信”和“教程”的,當用戶發送的消息里含有微信或者教程時,就會收到這兩篇文章。

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