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客戶訪問時無需安裝任何插件，即可實現在線對話和咨詢功能。所需實現功能：
1.網頁對話
網站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與網站客服進行實時在線交流；
2、主動對話
網站客服可以向網站訪客主動進行對話，包括發出對話邀請和直接對話兩種方式，使客服人員有主動發掘訪客的機會；
3、常用語預設
網站客服可以根據自身網站的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節省響應時間；
4、訪客來源追蹤
網站客服可實時查看網站當前訪客數量、來源位置及所在頁面；
5、流量統計
網站客服可實時查看網站的各種流量統計信息；
6、歷史記錄查詢
網站客服可在線查詢歷史對話記錄，支持各種組合條件的查詢；
| 支撐環境 | |
| 比較內容 | 中立客服系統 | 同類產品 |
| 網絡環境 | 核心服務器位于北京和天津世紀互聯的八網合一機房，同時分別向電信和網通各申請了300MB的光纖專線接入備份。 這是競爭對手無法比擬的。 |
分別處于電信或網通2個網絡，或者僅在雙線機房，無法滿足訪客與客服處于復雜網絡之間的快速交換。 |
| 數據統一 | 統一的數據庫服務器，多臺服務器互為備份，安全可靠。 | 一臺機器一個數據庫，沒有備份，安全風險高。 |
| 系統集群 | 采用了全球領先的群集技術，保障系統的穩定 | 沒有實施群集 |
| 防火墻 | 自配1臺千兆防火墻 | 沒有或者采用機房的統一防火墻 |
| 交換機 | 自配3層核心交換機 | 采用機房的2層交換機 |
| 服務體系 | |
| 比較內容 | 中立客服系統 | 同類產品 |
| 服務體系 | 完善，12個專職客服，3個技術支持人員，暫時服務時間是365x7x14，以后會擴大到365x7x24 | 不完善 |
| 測試 | 國家技術平臺中心HP實驗室 | 不詳 |
| 服務器健康監測 | 實時的性能檢測：實時的系統性能自動檢測，能時刻知道系統的運行狀態。 | 不完善 |
| 完備支撐平臺 | 數據倉庫技術輔助市場進行經營分析，以指定完美的策略。 | 欠缺 |
| 技術架構 | |
| 比較內容 | 中立客服系統 | 同類產品 | |
| J2EE | .Net | PHP | |
| 支持環境 | Unix/Linux/Windows | Windows | Unix/Linux/Windows |
| 安全性 | 高 | 較高 | 一般 |
| 效率 | 高 | 較高 | 低 |
| 速度 | 快 | 較快 | 較快 |
| 擴展性 | 強 | 較強 | 低 |
| 功能比較 | |
| 比較內容 | 中立客服系統 | 同類產品 |
| Client胖客戶端 | Browser瘦客戶端/瀏覽器 | |
| 開發語言 | C/C++；高效，屬于編譯執行的，可進行復雜運算 | JavaScript；低效，屬于解釋執行的，只能進行簡單運算 .net框架是解釋執行，效率低，需要下載框架，安裝復雜 |
| 技術難度 | 高，需要有底層的豐富經驗才能做好。 | 低，只需要懂上層的網頁開發即可。 |
| 展現能力 | 高，可以控制線程，控制內存，可以把優化做到很好，功能強大。 | 低，不能控制，全部由瀏覽器來處理，不能進行特定優化，功能受限制。只適合不實時的系統處理。 |
| 網絡帶寬 | 第一次需要下載，以后在網絡上的都是消息，占用帶寬低。 | 每次都需要下載各種資源，效率不高，占用帶寬高。 |
| ACD分配 | 能根據客服人員的技能的不同自動分配不同的對話 | 不能分配或平均分配 |
| 系統整合 | 能安全高效地自定義整合用戶信任信息 | 無，不安全 |
| 個性化 | 能個性化定制各種提示音 | 不行，只能用默認的，不靈活 |
| 網站流量 | 在大流量網站下工作正常，訪客列表能支持10000個以上 | 操作方式不能適應大流量網站，訪客列表超過100個系統就很慢 |
| 效率 | 可以多線程的消息操作，而互不干擾 | 不支持多線程的消息操作 |
| 方便性 | 開機自動運行，方便客服登錄 | 需要打開瀏覽器，輸入特定的頁面才行 |
| 易用性 | 沒有訪客的時候能最小化到右下角，不打擾工作 | 沒有訪客的時候只能最小化，稍不注意就會關閉，就要重新登錄 |
| 信息刷新 | 訪客請求對話，圖標就要閃動，方便提醒客服 | 分不清是對話請求，還是對方發了消息 |
| 狀態提示 | 1秒鐘 | 數秒到數分鐘 |
| 排序 | 能方便地進行 | 不方便 |
| 過濾 | 能高效地進行 | 效率很低 |
| 健壯性 | 與瀏覽器是否受到病毒感染無關，照樣正常工作 | 如果瀏覽器被受到病毒感染，就不能工作 |
| 高級功能（僅限于服務器版本） | |
| 比較內容 | 中立客服系統 | 同類產品 |
| 網頁協同 | 能讓客服更好地在線協助訪客，包括以訪客的視角瀏覽頁面、表單共享、操作共享、指明位置等 | 無 |
| 呼叫中心報表 | 沉淀了多年呼叫中心的管理經驗，讓管理層能一目了然知道客服的工作狀態和效率等 | 弱 |
| 智能機器人 | 基于自然語言的識別技術，能實現多種方式的問題理解。已經在電信和移動進行了布署，目前積累了50萬條知識庫，能解決用戶交互過程中70％的問題 | 弱，只能做分詞處理 |
| 知識庫整合 | 和用戶知識庫系統的無縫整合 | 無 |
| 網站導航 | 非常人性化和強大的導航系統，讓訪客能自助服務 | 無 |
| 工單整合 | 基于SOA的架構讓中立客服系統能快速融合各種系統的工單 | 無 |
| VIP用戶優先級機制 |
